MAT(경영능력시험)서비스경영 시험은 고객만족과 서비스경영에 대한 이해를 바탕으로 ‘서비스 기획(Planning)/관리(Control)/개선(Improvement)’을 수행하는 직무를 평가/인증하는 것을 목적으로 한다.동 시험의 주관기관은 지식경제부 산하 특별법인인 한국생산성본부이며,MAT(경영능력시험)서비스경영의 주관/시행에 있어 다음 2가지의 강점을 가지고 있다.(1) NCSI(국가고객만족지수) 산출기관으로서 15년 이상의 서비스경영 관련 산업계 진단지도경험 및 국내외 전문가 네트워크를 보유하고 있다.(2) ITQ(정보기술자격) 등 6종의 국가공인자격 운영기관으로서 15년 이상동안 550만명 이상의 응시인원을 배출한 자격시험 운영기관이다. SMAT(서비스경영자격) 자격증의 공신력은 1등급이며, 합격률은 약 68.2% 입니다.

SMAT(서비스경영자격)

  • Service Management Ability Test
민간자격
공신력 1등급 합격률 68.2 %
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SMAT(서비스경영자격)은 한국생산성본부에서 시행되는 민간자격입니다.
시행기관 한국생산성본부
관련부처 산업통상자원부
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자격증 소개

MAT(경영능력시험)서비스경영 시험은 고객만족과 서비스경영에 대한 이해를 바탕으로 ‘서비스 기획(Planning)/관리(Control)/개선(Improvement)’을 수행하는 직무를 평가/인증하는 것을 목적으로 한다.동 시험의 주관기관은 지식경제부 산하 특별법인인 한국생산성본부이며,MAT(경영능력시험)서비스경영의 주관/시행에 있어 다음 2가지의 강점을 가지고 있다.(1) NCSI(국가고객만족지수) 산출기관으로서 15년 이상의 서비스경영 관련 산업계 진단지도경험 및 국내외 전문가 네트워크를 보유하고 있다.(2) ITQ(정보기술자격) 등 6종의 국가공인자격 운영기관으로서 15년 이상동안 550만명 이상의 응시인원을 배출한 자격시험 운영기관이다.

수행 직무
등급 수행 직무
1급(관리자) - 서비스경영일반 및 서비스 품질관리, 서비스 접점관리에 대한 이론을 원론 수준에서 이해하고,- 서비스 인적자원 및 서비스 세일즈관리, 고객관계 관리에 대한 실무를 이해함으로써,- 기업(관)에서 서비스 관리/감독 직무를 수행할 수 있다.
2급(운영자) - 고객만족경영 및 서비스품질에 대한 이론을 개론 수준에서 이해하고,- 서비스 세일즈관리, 고객 커뮤니케이션에 대한 이해를 바탕으로 서비스현장 실무를 이해함으로써,- 기업(관)에서 서비스 운영/조직 직무를 수행할 수 있다.
3급(실무자) - 서비스현장과 고객특성에 대한 이론을 입문 수준에서 파악하고, - 서비스 매너 및 에티켓을 바탕으로 이루어지는 고객관계상의 커뮤니케이션 실무를 이해함으로써,- 기업(관)에서 서비스 현장/실무 직무를 수행할 수 있다.
자격 통계 정보
자격 등급 부여 방식
합격제 취득을 원하는 등급의 자격시험을 응시
년 자격 통계
[요약]
접수자 응시자 합격자 합격률
전체 %
[1급(관리자)]
접수자 응시자 합격자 합격률
[2급(운영자)]
접수자 응시자 합격자 합격률
[3급(실무자)]
접수자 응시자 합격자 합격률

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