자격증 소개
MAT(경영능력시험)서비스경영 시험은 고객만족과 서비스경영에 대한 이해를 바탕으로 ‘서비스 기획(Planning)/관리(Control)/개선(Improvement)’을 수행하는 직무를 평가/인증하는 것을 목적으로 한다.동 시험의 주관기관은 지식경제부 산하 특별법인인 한국생산성본부이며,MAT(경영능력시험)서비스경영의 주관/시행에 있어 다음 2가지의 강점을 가지고 있다.(1) NCSI(국가고객만족지수) 산출기관으로서 15년 이상의 서비스경영 관련 산업계 진단지도경험 및 국내외 전문가 네트워크를 보유하고 있다.(2) ITQ(정보기술자격) 등 6종의 국가공인자격 운영기관으로서 15년 이상동안 550만명 이상의 응시인원을 배출한 자격시험 운영기관이다.
수행 직무
| 등급 | 수행 직무 |
|---|---|
| 1급(관리자) | - 서비스경영일반 및 서비스 품질관리, 서비스 접점관리에 대한 이론을 원론 수준에서 이해하고,- 서비스 인적자원 및 서비스 세일즈관리, 고객관계 관리에 대한 실무를 이해함으로써,- 기업(관)에서 서비스 관리/감독 직무를 수행할 수 있다. |
| 2급(운영자) | - 고객만족경영 및 서비스품질에 대한 이론을 개론 수준에서 이해하고,- 서비스 세일즈관리, 고객 커뮤니케이션에 대한 이해를 바탕으로 서비스현장 실무를 이해함으로써,- 기업(관)에서 서비스 운영/조직 직무를 수행할 수 있다. |
| 3급(실무자) | - 서비스현장과 고객특성에 대한 이론을 입문 수준에서 파악하고, - 서비스 매너 및 에티켓을 바탕으로 이루어지는 고객관계상의 커뮤니케이션 실무를 이해함으로써,- 기업(관)에서 서비스 현장/실무 직무를 수행할 수 있다. |
자격 통계 정보
자격 등급 부여 방식
합격제
취득을 원하는 등급의 자격시험을 응시
2018년 자격 통계
[요약]
| 접수자 | 응시자 | 합격자 | 합격률 | |
|---|---|---|---|---|
| 전체 | 25238 | 22010 | 15011 | 68.2 % |
[1급(관리자)]
| 접수자 | 응시자 | 합격자 | 합격률 | |
|---|---|---|---|---|
| 1급(관리자)합격제 시험 | 2,753 | 2,199 | 963 | 43.8 % |
[2급(운영자)]
| 접수자 | 응시자 | 합격자 | 합격률 | |
|---|---|---|---|---|
| 2급(운영자)합격제 시험 | 4,292 | 3,590 | 2,364 | 65.8 % |
[3급(실무자)]
| 접수자 | 응시자 | 합격자 | 합격률 | |
|---|---|---|---|---|
| 3급(실무자)합격제 시험 | 18,193 | 16,221 | 11,684 | 72.0 % |
* 본 정보들은 공공데이터를 이용해서 작성 되었습니다.
