서비스매니저

기업환경 다변화로 높아진 고객의 요구를 만족시키기 위해 내/외부 고객만족도 관리의 중요성이 높아지고 있다. 그에 따른 고객의 서비스 니즈를 파악하여 고객과의 접점을 관리하도록하여 서비스 관련 업 종사자의 서비스 마인드를 고취시키는데 도움을 줄 수 있다.

수행 직무

등급	수행 직무
단일등급	서비스 업종에 종사하는 자가 고객을 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션(안내, 설명)에서부터 고객관리, 상담, 사후관리(해피콜, 리콜), 회사 홍보(마케팅) 등의 업무와 회사가 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 회사 서비스 질을 향상시킬 수 있도록 함.

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