콜센터에 대한 전반적인 운영관리를 이해하고 이를 바탕으로 통화품질 관리에 대한 기본적인 지식과 정보는 물론 콜센터상담사를 대상으로 한 코칭 및 교육훈련 업무를 수행한다,특히 콜센터 운영의 핵심요소라고 할 수 있는 스크립트, 모니터링, 코칭에 대한 이론과 실무적인 지식을 보유하여 콜센터 실무업무를 수행한다. 콜센터QA(상담품질)관리사 자격증의 공신력은 4등급이며, 합격률은 약 51.2% 입니다.
자격증 소개
콜센터에 대한 전반적인 운영관리를 이해하고 이를 바탕으로 통화품질 관리에 대한 기본적인 지식과 정보는 물론 콜센터상담사를 대상으로 한 코칭 및 교육훈련 업무를 수행한다,특히 콜센터 운영의 핵심요소라고 할 수 있는 스크립트, 모니터링, 코칭에 대한 이론과 실무적인 지식을 보유하여 콜센터 실무업무를 수행한다.
수행 직무
| 등급 | 수행 직무 |
|---|---|
| 1급 | 콜센터 운영에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 콜센터 상담품질관리업무를 수행하며 특히 스크립트, 모니터링, 코칭 등 전문분야의 업무를 수행함.스크립트개발은 물론 모니터링 평가표 작성 및 모니터링 평가를 통해 양질의 상담사를 육성하는 것이 QA직무의 핵심이다. |
자격 통계 정보
자격 등급 부여 방식
합격제
취득을 원하는 등급의 자격시험을 응시
년 자격 통계
[요약]
| 접수자 | 응시자 | 합격자 | 합격률 | |
|---|---|---|---|---|
| 전체 | % |
[1급]
| 접수자 | 응시자 | 합격자 | 합격률 |
|---|
* 본 정보들은 공공데이터를 이용해서 작성 되었습니다.
